追访“机票退改新规” 航空公司、线上交易平台如何执行？

封面新闻记者 何金蓝

近日，南航、东航等多家航空公司相继发布客票退改新规，扩大免费退改范围，降低退改费率，规则生效日期均为2024年1月10日零时起。

航空公司如何执行？

图片来源 中国东方航空官网

记者查询航空公司官方网站了解到，在免费退改规定方面，东航新增起飞前30天之外的免费退改规定，南航的免费退改规定调整为起飞前7天。

东航工作人员告诉记者，这里的30天时间是指，旅客在提出退票的当天必须与航班起飞当天间隔30天以上。

图片来源 中国南方航空官网

南航工作人员表示，“不同的舱位对应的手续费有一些差别，但头等舱距起飞前48小时（含）前改签免费，距起飞前168小时（含）前退票免费。”

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图片来源 中国南方航空官网

东航新增票价波动退票规则，如旅客购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。同时新增非连续客票的非自愿退改规则，对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

因病退改签条件是否放宽？

此外，记者了解到，对于旅客因病退改签规则多家航司均有所放宽。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，航空公司在符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。同时，此次客票退改规则调整后，各航司机票退改签手续费的比例也有所降低。

“旅客只需准备有效身份证和医院发票两样材料便可申请办理。”南航工作人员告诉记者，新规则中，因病退改证明材料由原来需要挂号单、诊断证明、身份证件及医院发票四样材料放宽至两项。

线上交易平台如何执行？

“国内各OTA平台（Ordered Target Area，即线上交易平台）会根据航司最新政策规定执行。如果消费者在退改签过程中仍有疑问，亦可咨询OTA平台客服或航司服务热线。”携程相关人员表示，平台会根据航司相应退改签政策调整执行航司规定。

携程研究院负责人表示，截至1月12日，春节期间（2月9日-2月18日）国内单程含税机票价格为1226元，国内机票搜索热度同比增长近10倍。跨境机票搜索热度同比增长近6倍。

春节机票哪里最热门？

据携程旗下的FlightAI平台数据显示，春运(1月26日-3月5日)搜索目的地TOP榜显示“南下避寒，北上玩雪”仍是潮流。TOP热门目的地中，目前搜索海南、云南占比16%，搜索东三省（黑龙江、吉林、辽宁）占比14%，南北热度不分伯仲。

价格方面，目前预订热门航线主要是北上广深之间的互飞航线，以及北上广往返东北、海南、云南等经典的“南下避寒，北上赏雪”航线。预订机票含税均价较2019年同期高出12%，涨幅最高的是上海、杭州及哈尔滨航线，价差较2019年均高出300元以上。而降幅最明显的是海口和三亚飞北京航线，价差较2019年低500元以上。

“2024年春节旅游市场有望迎来‘五年来最热出境游’，远途旅行热情将充分释放。目前平台出境搜索较2019年同期已提升31%。”上述负责人表示，国内旅游市场方面，不少旅游目的地和景点已陆续推出春节文旅活动加强消费者游玩体验，预计旅游市场也将迎来强势增长。建议旅客提前预订机票、火车票、酒店、景区门票等旅游产品，避免临近节日资源紧缺导致价格上涨。