中国建设银行东莞分行以消费者为中心优化服务

近年来，建行东莞市分行采取“请进来、走出去”的宣传方式，坚持“对外”与“对内”两手抓，以消费者为中心优化服务，进一步优化金融消费环境，满足大众金融需求，增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，积极走进社区、走进单位、走进学校、走进家庭，相继开展了“普及金融知识万里行”、“网点理财沙龙”及“高端客户增值服务讲座”“送金融服务到校园”等形式多样的系列金融服务活动，多层次、多方位让客户体验我行各项服务，获得了客户的一致好评。

精派业务骨干，组建团队深入群众，走进工厂、社区、零售商圈、菜市场、老年人活动中心、青少年密集的大中院校，设立宣教点、金融知识服务站等形式，为广大群众讲解宣传存贷款、结算、银行卡、投资理财、粤通卡、汽车分期以及预防假币等金融知识，向群众发放折页、现场讲解消费者权益知识。针对养老金储备、小孩教育金储备、家庭风险保障等普遍关心问题，组织开展“家庭财富规划”客户活动；针对小孩年龄在5-12岁的客户，邀请客户及其小孩，开展“小小银行家”普及金融理财知识活动;针对小孩需要留学的客户，开展“招生官带你领略精英锻造法则”专题讲座；针对女性高端客户对宝石的投资兴趣与需求，开展“建行私享家—彩色宝石鉴赏会”客户交流活动；针对客户日常保健与健康管理，组织开展“健康义诊”系列活动等等,通过细分服务受众人群，开展个性化增值服务讲座，结合学习教育、购物消费、运动娱乐打造特色服务。围绕“权利、责任、风险”等宣传活动主题，积极向社会大众宣传电信诈骗、银行卡盗刷等社会热点问题的风险防范措施，强化金融消费者的风险责任意识。

按照地方协会的统一安排积极参与集中宣传日活动，并以建行网点、电视、广播、网络、微信等多渠道为阵地，利用网点规模大、网点覆盖面广、客户数量宠大等优势，并积极与市委、市政府、银行业协会等组织合作，广泛开展了形式多样的主题活动，全方位为广大群众讲解宣传用卡安全、电子银行安全、小额贷款、理财等金融知识与特色业务，围绕“警惕非法融资宣传月”等主题活动开展系列宣传。同时，努力倾听客户的服务需求，提升公众的金融安全意识和金融知识水平，切实保护金融消费者权益，充分发挥大行的社会责任担当和示范带动作用，为客户提供方便快捷、贴近百姓的金融服务。通过提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力，提升公众金融安全和金融知识水平，为公众营造了科学金融、懂金融、用金融的良好氛围，受到了广大群众的欢迎和肯定。由于实用性强，运用了多元化的表现手法，活动受到了在校师生的欢迎和校方的高度认可，加深了学生对金融行业的整体了解，增强自我保护意识，培养起学生正确的金融消费观念。与市公安局共同制作“温馨提示”小卡片、宣传折页、宣传海报等, 在营业厅的电子屏、自助银行终端等醒目处,通过悬挂标语、张贴提示、发送短信等方式，及时揭露不法分子的犯罪手法。借力主流媒体加强公众宣传报道，进一步提升群防群治能力。