工行北京右内大街支行践行“金融为民”理念服务银发客群

“小网点”也能迸发“大能量”。

“业务要‘一笔一笔’办理精准、客户要‘一位一位’接待到位、服务要‘一天一天’努力提升。”

地处周边大型社区与养老院集中地的工行北京右内大街支行，作为银发一族“家门口”的银行网点，时刻牢记一线金融阵地“金融为民”的职责与使命，将“增强老年人的获得感与幸福感，提升新时代老年人的金融工作服务水平”作为目标，通过打造“37度暖心厅堂”的适老化服务阵地，为老年客户提供“看得见、听得清、用得了”的适老化金融服务，让每一位老者都能在网点得到暖心的陪伴与真诚的服务，满意而归。

“叔叔，您拿着这么多现金，在路上注意安全，最好打电话叫家里人陪着您一起回家……您可以到休息区的沙发上歇一会儿。”对话的开头，是在厅堂巡视、维持秩序的工作人员主动关怀，为手持现金的叔叔递上现金袋。“谢谢你啊小伙子，你真是想得太周到了。就冲着咱们网点的服务，多走一会儿我也愿意来工行办业务！”对话的结尾，是叔叔对网点的服务与眼前热心服务的“小伙子”连连称赞，让在场的全体工作人员都与有荣焉。

这一天，90岁的张大爷在孙女的陪同下“乘坐”轮椅前来网点办理业务。工作人员第一时间协助张大爷的家人将轮椅“搬运”至屋内，耐心询问张大爷业务需求：存折消磁了就更换新存折；密码忘记了就耐心地一步一步引导重置密码；想要崭新纸币和零钱，员工就在客户不多、时间允许的情况下一张张挑选……张大爷和孙女出门时脸上洋溢的灿烂的笑容，不仅温暖了全体工作人员内心，也照亮了所有人光明而充满干劲的工作方向。

“我要办好多业务，得先转账，然后汇款，还得交电话费，水费，还得改一下我原来的手机号，可是我这着急一会儿到医院去给老伴儿送饭！柜台排队的人太多了，可急死我了！”“阿姨，不要着急，您这些业务有的可以在手机银行上自助办理，剩下的也都可以在智能机办理，咱们不用排队去柜台等啦。”伴随着声声礼貌的问候，耐心的倾听与细心的指导，专业又负责的工作人员用最短的时间协助阿姨办好了全部的业务，并且细心地为满头是汗、行色匆匆的阿姨递上消毒湿巾和一杯热水。“嘿，咱们银行现在真是太方便了！今天真是太谢谢你了！”阿姨在离开网点时感慨道。

“用服务之小事，持之以恒的传递金融正能量；以大行之担当，彰显服务金招牌。”工行北京右内大街支行将慎始如一地坚守“爱老敬老”核心服务原则，真心实意为老年人提供用心、暖心、贴心的服务，通过伴随式与互动式服务模式为老年人办实事、解难题，让每一位到店的老年客户都能获得“工银爱相伴，幸福千万家”的暖心服务体验。（孙泽钰）