建行消保 温暖同行

关注消费者权益保护是银行的重点工作之一，通过散发宣传折页，讲解“消费者权益保护”知识，走进社区，为老年群体、居民等宣传消保知识，详细讲解金融消费者八项权益、个人信息保护法、非法“代理维权”风险提示以及防范非法集资、反洗钱及反电信诈骗等内容，帮助老年人了解消费者权益金融知识，增强自我保护意识。旨在提升老年群体的警惕性和警觉性，让他们自觉远离和抵制非法金融业务活动，社区居民也纷纷表示，活动对他们来说非常有意义，也记住了“请不要向陌生人汇款”这句话，不仅让他们了解了作为消费者应有的权益，也学到了一些防诈骗的知识，有利于今后更好地保护自身财产安全。

我们在“劳动者港湾”配备老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民物品；为行动不便的老年客户提供多种业务上门“到家”服务；建设银行推出了手机银行“大字版”模式，帮助老年人使用智能手机。

龙卡信用卡推送“消保课堂”，回答“建行积分会不会过期、积分如何查询”的问题，保障了金融消费者的知情权，答案是建行2016年11月就发布公告调整积分规则了，2017年1月1日正式实施，原先的“积分永久有效”调整为“积分有效期最长五年”，但是，2016年12月31日（含）前累计的积分还是永久有效的。利用微信平台，向广大群众宣传消保知识，不仅有利于消费者权益保护，还能让群众更好地利用金融知识。

建行生活确实给我们的生活带来了实惠，一天，一对年轻人来到建行网点，更改登录密码，完成这笔业务后，大堂经理主动说给您下一个建行生活吧！他马上问，这有什么用？大堂经理回答说，下载完成以后，看电影、点外卖、去商超都有优惠，他们马上露出喜悦的神色，还有这种好事，随即在工作人员的耐心指导下，一步步地完成了登录并开通了龙支付。原来我们的建行生活这么受年轻人的喜爱！

一天，柜面上接到了上门服务的业务，客户卧病在床，需要一张银行卡做资金周转，网点迅速安排了两名员工在不影响正常业务的前提下，带着龙易行上门为客户办卡，很快就办完了卡，得到其家人的称赞。

我们都在享受“数字化”带来的便利，建行收款码与商户之间的联系日益密切，自小孙成为一名建行员工以来，就为便利店、理发店、饮品店等多种门店办理了收款码，通过营销，不仅为老年客户安装了音响，使得微信、支付宝、花呗、信用卡扫码只用一个码，而且还没有手续费，为忙碌的商户提供了最大的方便，解决了找零钱、收零钱的麻烦。帮助老年人跨越数字鸿沟。

建行消保，温暖同行。提高政治站位，强化责任担当，深刻认识金融工作的政治性和人民性，把消保工作作为落实中央决策部署的政治任务来抓。这些都是温暖消保的故事，感受到建行的贴心服务，下一步，建行将继续“以客户为中心”，用实际行动实实在在为人民办实事、为民解困。